1. ¿Por qué debería registrarme?

​

Si eres usuario de Hikina Shine, te permite tener promociones, descuentos o participar en sorteos exclusivos para usuarios. Además, puedes guardar tus productos favoritos sin necesidad de comprarlos.

 

2. ¿Cuál son las ventajas de comprar online?

​

Puedes comprar cómodamente desde casan sin la necesidad de ir a una tienda física, visualizar toda la gama de productos que ofrecemos y puedes recibir tus pedidos en menos de 24 Horas.

 

3.  ¿Desde qué Comunidad o País puedo comprar?

​

En la actualidad pueden realizarse compras on-line desde toda la península española. En las islas no se realizan envíos, pero el cliente puede contratar una agencia externa que recoja su pedido en los almacenes.

​

4.   ¿Cuál son los gatos de envío?

​

Los gastos de envío son 4,95 € para todo el territorio español. Si la compra es superior a 40€ los gastos de envío son gratuitos.

​

5.   ¿Los precios que aparecen en la web incluyen IVA?

​

Sí, todos los precios que aparecen en la Web de Hikina Shine incluyen el IVA correspondiente.

 

6.   ¿Cuáles son los plazos de entrega?

​

Una vez realizada la compra, el pedido se recibirá en 24h días laborales.

 

7.   ¿Quién realiza la entrega del pedido?

​

Hikina Shine realiza sus envíos a través de la empresa de mensajería Fedex , la cual se pondrá en contacto con usted para planificar la entrega de su pedido.

​

8.   ¿Como puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

​

Si, siempre que realice una compra recibirá un correo de confirmación, el cual deberás verificar.

​

9.   ¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

​

La dirección de entrega puede ser cualquiera, excepto un apartado de correos.

 

10.   ¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?

​

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, ya que han sido realizadas personalmente por nosotras a los productos reales.

 

11. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso?

​

Enviar un notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente: hikinashine@gmail.com. Si el producto es defectuoso debe de comunicarlo en plazo de 14 días desde que se recibe el pedido, los siguientes gastos de envío serán gratuitos.

​

En todos los casos el cliente deberá adjuntar en el mail una fotografía del producto que ha recibido y el albarán.

​

12. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Small Branch?

​

Todas las joyas Small Branch cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra. La garantía abarca defectos de fabricación y defectos de transporte.

  

13. ¿Cómo deben cuidarse las joyas?

​

Para el cuidado de las joyas se aconseja:

​

• No realice actividades deportivas o peligrosas con las joyas.

• Evitar el contacto con el agua.

• Evite el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que pueden dañar su color.

• Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puede utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño.

• Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres estén en buen estado.

• No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.

• Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.

• Si se utiliza un joyero, procure que las piezas estén en compartimentos separados.

• Evite que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos. 

 

14.  ¿Tienes alguna duda adicional o quieres hacernos un comentario?

​

Si tienes alguna duda o consulta adicional, por favor, escribanos a hikinashine@gmail.com o llámenos al teléfono. (horario de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 h. GTM+1).